Oplichting met zonnepanelen

Oplichting met zonnepanelen steunt zo goed als altijd op dezelfde hefboom : u dezelfde dag laten tekenen, vóór enige vergelijking. Het goede nieuws is dat het Belgische recht u beter beschermt dan men denkt — met één grote uitzondering die de meeste artikels vergeten te vermelden, en die precies over de woonbeurzen gaat. Dit zijn de gebruikte technieken, uw werkelijke verhaalmogelijkheden, en wat u doet als u al hebt getekend.

De zes signalen die u moeten alarmeren

• De korting die vanavond vervalt. Geen enkele ernstige installateur laat 3 000 € liggen omdat u een week nadenkt ;
• Een aangekondigd rendement in vier of vijf jaar zonder studie van uw verbruik of van uw dak ;
• Een offerte in één globaal forfait, zonder merk van panelen, zonder vermogen in kWp, zonder model van omvormer ;
• De vermelding van premies of steun die niet meer bestaan, of van de terugdraaiende teller ;
• Een hoog voorschot dat onmiddellijk wordt gevraagd, soms nog vóór het technische bezoek ;
• Een formule met huur of derde-investeerder die als « gratis » wordt voorgesteld.

Het Waalse Gewest heeft publiek gewaarschuwd voor die laatste constructie : bepaalde aanbiedingen om te installeren in ruil voor een maandelijkse huur komen op het einde van het contract neer op twee tot drie keer de prijs van een klassieke aankoop. Niets is gratis — de kost wordt enkel gespreid en verborgen.

Uw herroepingsrecht, en zijn dode hoek

Een contract dat bij u thuis, op straat of op uw werkplek wordt getekend, is een contract « buiten verkoopruimten » gesloten. Het Wetboek van economisch recht kent u in dat geval 14 kalenderdagen toe om te herroepen, zonder reden en zonder boete. De verkoper moet u daarover informeren en u een modelformulier bezorgen ; heeft hij dat niet gedaan, dan wordt de termijn verlengd.

En dan de dode hoek. Een contract getekend op een beurs of een salon opent geen enkel herroepingsrecht : de stand wordt juridisch met een verkoopruimte gelijkgesteld. Precies daarom vinden zoveel agressieve verkopen plaats op woon- en energiebeurzen. U bevindt zich daar in de situatie van een aankoop in een winkel, niet van verkoop aan huis.

Om te herroepen schrijft u binnen de termijn per aangetekende brief, met uw gegevens, de datum en de referentie van het contract. Een e-mail kan volstaan, maar de aangetekende zending geeft u een tegenstelbaar bewijs van de datum.

Een installateur nakijken in tien minuten

Eén eenvoudig detail verraadt veel : vraag de verkoper naar de verwachte opbrengst in kWh per kWp voor uw dak, rekening houdend met de oriëntatie en de schaduw. Een vakman antwoordt met een beargumenteerde vork. Een verkoper dreunt één vanbuiten geleerd cijfer op.

Wat de waarborg dekt, en wat niet

De wettelijke waarborg op consumptiegoederen bedraagt twee jaar vanaf de levering. Ze speelt tegen de verkoper, niet tegen de fabrikant. De aangekondigde commerciële waarborgen — vaak 25 jaar op de modules, 10 tot 12 jaar op de omvormer — komen daarbovenop, en hun waarde hangt volledig af van de soliditeit van de onderneming die ze draagt.

Dat is het echte risico van aanbiedingen met afgebroken prijzen : een waarborg van 25 jaar, getekend door een vennootschap die acht maanden geleden is opgericht, is weinig waard. Kijk ook na wie bij een panne tussenkomt — de installateur of een erkend centrum — en binnen welke termijn. Ons artikel over de drie offertes om te vergelijken somt de clausules op die u moet eisen.

U hebt al getekend : wat nu

Ga in volgorde te werk. Bent u binnen de 14 dagen van een verkoop buiten verkoopruimten, herroep dan onmiddellijk per aangetekende brief, zonder over de grond van de zaak te discussiëren. Is die termijn verstreken, of ging het om een verkoop op een beurs, stel de onderneming dan schriftelijk in gebreke met een precieze uiteenzetting van de tekortkomingen — werken niet conform de offerte, ander materiaal, niet nagekomen schriftelijke beloften.

Meld de praktijk vervolgens bij de Economische Inspectie van de FOD Economie. Een individuele melding betaalt u niet rechtstreeks terug, maar ze voedt de onderzoeken en ze weegt. Daarnaast analyseert een energieloket van uw gewest uw offerte of uw dossier gratis — een te weinig gebruikte openbare dienst (Energiehuis in Vlaanderen, Guichet Énergie in Wallonië, Homegrade in Brussel). In laatste instantie blijft de vrederechter bevoegd voor gewone consumentengeschillen.

Een laatste ijkpunt om dit alles te vermijden : oplichting met zonnepanelen houdt nooit stand tegen drie offertes die u in alle rust vergelijkt. Neem de tijd om uw werkelijke potentieel na te kijken met onze gratis simulator en laat uw project door meerdere gevestigde ondernemingen becijferen — dat is de meest doeltreffende bescherming die er bestaat.